BRAND PUBLISHERS

6 juli 2020

Innoveren in coronatijd: Schoonenberg deed het




Hoe kun je relevant zijn in coronacrisistijd? Voor de hoorbranche was de afgelopen periode dramatisch, want ineens viel de omzet in de winkels weg. Schoonenberg, een klant van Out in the Open, hield tijdens de lockdown nauw contact met zijn klanten en zorgde in no-time voor een webshop en remote support om mensen thuis te kunnen helpen via de smartphone.

‘Het was een hectische tijd voor ons maar ook voor onze klanten,’ vertelt online manager Remy da Thesta Jacobs de Bok van Schoonenberg HoorSupport. ‘Onze actieve klantengroep is 70-plus; zij behoren tot de risicogroepen voor corona en moeten dus extra voorzichtig zijn. Tegelijkertijd is gehoorverlies niet iets dat je even opzij kunt zetten. Als je een probleem hebt met je hoortoestel dan wil je direct naar de winkel kunnen om het te laten oplossen. Daarom konden mensen tijdens de lockdown vier uur in de middag en op afspraak langskomen in onze winkels. Dat mocht omdat wij als cruciale contactberoepsgroep zijn aangewezen.’

Vertrouwen

Vanaf het begin van de coronacrisis heeft Schoonenberg zich gericht op twee prioriteiten: het op peil houden van de communicatie en de service aan klanten, vertelt Remy. ‘We hadden altijd al veel contact met onze klanten via e-mail en brieven. Onze klanten waarderen dat, dat weten we. Ze willen ons graag kunnen vertrouwen; goede informatie hoort daarbij. We hebben al onze kanalen ingezet om onze doelgroep op de hoogte te houden van de maatregelen en de richtlijnen die wij hanteren in onze winkels, de wijzigingen van onze openingstijden en wat wij er in de organisatie aan doen om alles zo veilig mogelijk te laten verlopen. We hebben daar zeer goede feedback op gekregen. Hieruit blijkt maar weer hoe belangrijk het is om transparant en open te zijn.’

Remote support

Schoonenberg HoorSupport is onderdeel van het Zwitserse Sonova, internationaal producent van innovatieve hooroplossingen. Dat hielp om in versneld tempo digitale projecten en innovaties door te voeren die aanvankelijk op iets langere termijn gepland stonden. Remy: ‘We hebben nu een eigen webshop en bieden remote support. Via de smartphone kunnen we onze klanten op afstand onze hoorservice geven. Technisch werkt het allemaal goed en al is het voor onze klanten en onze eigen mensen wennen om op deze manier contact te hebben, dit is wel de toekomst van de hoorbranche. De service wordt persoonlijker, sneller en gemakkelijker. Want we kunnen mensen helpen op de plek waar ze op dat moment zijn. Dat is heel fijn wanneer je niet mobiel bent of geen tijd of geen zin hebt om naar de winkel te gaan. Of wanneer je op een feestje staat of aan het fietsen bent: hoe fijn is het dan wanneer de audicien op afstand direct jouw toestel kan aanpassen.’

Weerbaar voor de toekomst

Sinds 18 mei zijn de winkels van Schoonenberg weer open en langzaam krijgen de audiciens het weer drukker. ‘Een deel van onze business is in een paar weken verdwenen en nu komt het stap voor stap weer terug. Wanneer we weer op het niveau zitten van vóór de coronacrisis is even afwachten; we hopen binnenkort de draad weer helemaal op te kunnen pakken. Wat ik als positief ervaar aan deze hele periode is dat we onszelf future-proof hebben gemaakt door te innoveren. Met onze webshop en remote service zijn we weerbaar voor de toekomst.’
 

Remy da Thesta Jacobs de Bok